وبلاگ

مدیریت ارتباط با مشتریان

شاخص رضایت مشتری بر اساس مدل ACSI ( شاخص رضایت مشتری آمریکا)

مدل سنجش رضایت مشتری آمریکا از شش متغییر اصلی برای سنجش رضایت مشتریان استفاده می کند که شامل انتظارات مشتری، کیفیت دریافتی، قیمت پرداختی، رضایت به شکل کلی، شکایت و وفاداری است. در سه نوبت اندازه گیری انجام شده نرم افزارهای پخش مویرگی پرشین ویژن عدد 73 را از مشتریان کسب کرده اند که این عدد به میزان رضایت مشتریان آمریکایی یعنی عدد 77 بسیار نزدیک است.

یکشنبه ۱۷ تیر ۱۴۰۳ ۰ دیدگاه

مدیریت ارتباط با مشتریان

بهترین نرم افزار ERP را چگونه انتخاب کنیم؟

در انتخاب یک نرم افزار ERP باید شاخص های متعددی را در نظر گرفت و تکیه صرف بر قیمت می تواند گمراه کننده باشد. در این مقاله دو شاخص اصلی و 25 شاخص فرعی برای بررسی در فرایند خرید یک نرم افزار ERP پیشنهاد شده است. دو شاخص اصلی به دو معیار ویژگی فنی و ویژگی فروشنده مربوط می شود. سایر شاخص ها در داخل این دو معیار اصلی قرار می گیرند.

شنبه ۲ تیر ۱۴۰۳ ۰ دیدگاه

مدیریت ارتباط با مشتریان

۶ راهکار برای افزایش رضایت مشتریان

همانطور که جذب مشتری جدید بسیار مهم است، باید رضایت آن‌ها را نیز جلب کنیم. در صورتی که عدم رضایت از سوی مشتری وجود داشته باشد، نمی‌توانید مشتریان خود را حفظ کنید. در این مقاله قصد داریم توضیحاتی در خصوص رضایت مشتری، چگونگی اندازه‌گیری آن، راهکارهایی برای افزایش رضایت مشتری و اینکه چرا این امر برای برند شما مهم و حیاتی است، ارائه دهیم.

چهارشنبه ۳ آذر ۱۴۰۰ ۰ دیدگاه