تغییر فرهنگ سازمانی برای تحول دیجیتال ضروری است

منظور از فرهنگ سازمانی چیست و چرا تغییر فرهنگ سازمانی برای تحول دیجیتال ضروری است؟

بسیاری از کسب‌وکارها برای پیشی گرفتن از رقبای خود و بهبود ارائه خدمات به مشتریان، در حال سرمایه‌گذاری روی فناوری‌های جدید و ارتقای تکنولوژی‌های دیجیتال درون سازمان خود هستند.

در حقیقت، تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از ۸۰ درصد از سازمان‌ها دارای تیم فناوری اطلاعات (IT)  هستند که با چالش تحول دیجیتال دست و پنجه نرم می‌کنند. از آنجایی که دغدغه اصلی تیم‌های IT  انتخاب نرم افزارها، زیرساخت‌های ارتباطی و دستگاه‌های جدید دیجیتال برای سازمان است، با این حال، همسو بودن فرهنگ سازمانی با مسیر تحول دیجیتال نیز حائز اهمیت خواهد بود. در واقع سازمان باید اطمینان داشته باشد که تیم‌های کاری و منابع انسانی، توانایی لازم جهت پذیرش و اجرای استراتژی‌های جدید شرکت در راستای تحول دیجیتال برای بازه زمانی بلند مدت را دارند.

در ادامه این مطلب، در خصوص اینکه که چرا تغییر فرهنگ سازمانی برای تحول دیجیتال ضروی است و چگونه می‌توان در این چالش موفق شد، بیشتر بخوانید.

منظور از فرهنگ سازمانی چیست؟

تعاریف مختلفی از فرهنگ سازمانی وجود دارد، اما فارغ از اینکه کدام تعریف صحیح‌تر یا کامل‌تر است باید قبول کنیم که هر سازمان دارای فرهنگ است. اگر بخواهیم به طور خلاصله بگوییم، فرهنگ سازمانی عبارت است از مجموعه‌ی اهداف، نگرش، رفتارها و فعالیت‌های منابع انسانی که در قالب ارزش‌ها و قوانین در یک سازمان اجرا می‌شوند.

فرهنگ سازمانی نه تنها بر نحوه عملکرد و تصمیم‌گیر‌ی کارکنان در داخل سازمان تاثیر می‌گذارد، بلکه در چگونگی تعاملات برون سازمانی، نیز اثرگذار است.

فرهنگ شرکت یا سازمان، به عوامل مختلفی از جمله افرادی که در شرکت استخدام می‌شوند، پروسه استخدام و جذب در شرکت، اررزش‌ها و قوانینی که رعایت می‌شوند و مولفه‌هایی از این دست بستگی دارد. مولفه‌های مهم فرهنگ سازمان باید با الگوها و مولفه‌های تحول دیجیتال منطبق شود و هماهنگی داشته باشد.

در صورتی که این مولفه‌ها جهت هماهنگی فرهنگ سازمانی با مسیر تحول دیجیتال، تغییرات لازم را نپذیرد در نهایت ممکن است پروژه تحول دیجیتال در سازمان شما با مشکل رو به رو شود.

چرا تغییر فرهنگ سازمانی برای تحول دیجیتال ضروری است؟

شاید جای سوال باشد، با وجود برنامه‌های زیادی که برای تحول دیجیتال وجود دارد، چرا باید بر تغییر فرهنگ تمرکز کرد؟ در ادامه دلایل آن را برای شما ذکر خواهیم کرد:

۱. تحول دیجیتال فراتر از تکنولوژی است

شما می‌توانید به‌روزترین و پیچیده‌ترین استراتژی‌ها را برای سازمان خود تدوین کنید؛ اما اگر این استراتژی‌ها توسط منابع انسانی شما حمایت و اجرا نشوند، زحمات شما بیهوده خواهد بود. بنابراین قبل از سرمایه‌گذاری بزرگ در این زمینه، به فرهنگ فعلی سازمانی خود نگاهی داشته باشید و به این سوال پاسخ دهید که چه تغییراتی لازم است که انجام گیرد تا کارکنان ارزش‌های تحول دیجیتال را مشتاقانه بپذیرند؟

۲. عدم هماهنگی فرهنگی بر سودآوری تاثیرگذار است

در صورتی که تحول دیجیتال با فرهنگ سازمانی شما هماهنگی نداشته باشد، منجر به کاهش بهره‌وری و سودآوری خواهد شد. به همین دلیل پیشنهاد می‌شود، در هر بخشی که ناسازگاری با اهداف پروژه تحول دیجیتال رو به رو شدید، فرهنگ سازمانی خود را تغییر دهید.

بررسی‌هایی که در رابطه با ۳۰ درصد از شرکت‌های موفق انجام گرفته، نشان داد، علاوه بر دانش فنی در مسیر تحول دیجیتال، نگرش، رفتار و طرز فکر جدید نیز در برنامه کاری آنها قرار داشته است.

۳. مولفه‌های فرهنگی به موفقیت تحول دیجیتال کمک می‌کند

تجربه نشان می‌دهد، شرکت‌هایی که فرهنگ شفاف‌سازی، مسئولیت‌پذیری و تمایل و اشتیاق به آزمایش کردن را دارند، در بازه زمانی مشخص از سود خوبی بهرمند خواهند شد. همچنین ارتقا و بهبود مداوم در موفقیت این سازمان‌ها بسیار حائز اهمیت بوده است.

ERP به عنوان یکی از ابزارهای حرکت در مسیر تحول دیجیتال

اگر چیزی را نتوانید اندازه‌گیری کنید، نمی‌توانید آن را مدیریت کنید. فرهنگ سازمان تاثیر روشنی روی نحوه مدیریت و البته عملکرد منابع سازمانی شما دارد. این عملکرد و نحوه مدیریت باید قابل اندازه‌گیری و سنجش باشد. برای نیل به این هدف وجود زیرساخت مناسب الزامیست. یکی از مهم‌ترین این زیرساخت‌ها سیستم جامع و یکپارچه مدیریت و برنامه‌ریزی منابع سازمانی ERP است.

اگر این ارزش‌ها با بنیاد سازمان آمیخته شده باشد، هر نرم افزار ERP وسیله‌ای برای ارتقا خواهد بود. همچنین هر فناوری دیجیتال دیگر که به کار گرفته می‌شود، به نزدیک شدن اهداف سازمان کمک می‌کند.

چگونه می‌توان از سودمند بودن فرهنگ سازمانی برای تحول دیجیتال مطمئن شد؟

۱. فرهنگ را در تمام سطوح سازمان بسنجید

فرهنگ تنها به لایه‌های میدیریت سازمان یا شرکت محدود نمی‌شود. برای اینکه مطمئن شوید فرهنگ سازمانی شما منطق و مناسب برای پروژه تحول دحیتال است، باید هر بخش از سازمان را از نظر فرهنگی مورد بررسی قرار دهید. برای انجام این کار باید تغییراتی در برنامه مدیریتی ایجاد کنید، به طوری که ارزیابی فرهنگ سازمانی نیز جزء برنامه‌های شرکت باشد.

همانطور که ارزیابی فرهنگ مهم است، به همان اندازه باید موانع و مشکلات فرهنگی را نیز شناسایی کنید. در صورتی که این موارد حل نشود، می‌تواند بر روی پروژه تحول دیجیتال در سازمان شما تاثیر منفی داشته باشد.                                   

 ۲. افزایش آگاهی و پذیرش ویژگی‌های فرهنگی جدید

منابع انسانی و کارکنان شما باید ویژگی‌های خاص فرهنگی که به موفقیت پروژه تحول کمک می‌کنند را درک کنند. در ادامه می‌توانید تغییر ارزش‌های اصلی سازمان را آغاز کرده و رفتار مدنظر خود را نهادینه کنید. برای مثال: 

• آیا نیاز است که سازمان شما مشتری محور باشد؟ کارکنان آموزش‌ها و ابزارهای کافی برای این کار دارند؟
• آیا دپارتمان‌های مختلف نیاز به تعامل یشتر و افزایش چابکی دارند؟
• آیا تعهد و مسئولیت به عنوان یک ارزش در فرهنگ سازمان شما تعریف شده است؟ آن را با چه ابزاری می‌سنجید؟
• آیا نحوه تعامل با مدیران ارشد سازمان نیاز به بهبود، سهولت و شفافیت بیشتری دارد؟ برای این منظور چه سیستمی دارید؟

نتیجه پاسخ به سوالات بالا، یکپارچگی سازمان برای حرکت به سوی تحول دیجیتال و همکاری تمامی واحدها برای رسیدن به هدف متعالی سازمان است.

۳. پروژه تحول دیجیتال چگونه با ارزش‌های فعلی سازمان همسو و هماهنگ است

با وجود این که سازمان باید دستخوش تغییرات زیادی شود؛ اما، برخی از جنبه‌های کسب و کار شما ممکن است تغییراتی نداشته باشد. به همین جهت باید فناوری جدید با برخی از ویژگی‌های موجود هماهنگی داشته باشد.

با شناسایی این ارزش‌ها و یژگی‌ها، و تکیه بر آن‌ها در مراحل اولیه پروژه، قبل از شروع تغییرات فرهنگی، می‌توانید امید، شور و اشتیاق لازم را در سازمان خود ایجاد کنید.

۴. معیارهای جدید عملکرد و ساختارهای تشویقی جدید تدوین کنید

قطعاً سازمان شما تا کنون معیارهایی برای سنجش عملکرد داشته است. حال وقت آن رسیده که این معیارها مطابق با شاخص‌های کلیدی فرهنگ‌سازی تحول دیجیتال به روز شوند. برای مثال معیارهای ستجش مشتری مداری را به زمان پاسخگویی و نرخ تبدیل یا NPS تغییر دهید.

سخن پایانی

• فرهنگ سازمانی کسب‌وکار شما، بر موقعیت رقابتی شما تاثیر می‌گذارد.
• فرهنگ سازمان بر سرعت نوآوری در سازمان شما تاثیرگذار است.
• تحول دیجیتال به مدیران اجرایی و کارمندانی که قدرت ریسک دارند و از فرصت‌ها بهترین استفاده را می‌کنند، نیازمند است.