CRM یا ERP، کدام برای کسب‌وکار شما مناسب است؟

مقایسه CRM و ERP و تاثیر هر یک در کسب‌وکار

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) و مدیریت و برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) ممکن است قابل تعویض باشند، با این حال، به دلیل وجود تمایزهای مختلف شما می‌توانید یکی از آن‌ها را انتخاب کنید. در این مطلب، ما سیستم‌های CRM و ERP را بررسی کرده و به شما کمک می‌کنیم تعیین کنید کدام یک برای سازمان شما بهتر است. اما در ابتدا، این دو اصطلاح را با جزئیات بیشتری تعریف می‌کنیم.

CRM چیست؟

CRM سیستمی است که سرنخ‌های فروش(Lead) و اطلاعات مشتری را مدیریت می‌کند. این موارد اطلاعات موثری برای مدیریت، تجزیه و تحلیل روابط مشتریان، ارتباط با آن‌ها و افزایش فروش در کسب و کار شما مهیا می‌کند.

سیستم‌های CRM ارتباط بین تیم‌های فروش و بازاریابی را در فرآیند فروش و بازاریابی تسهیل کرده و بهبود می‌دهد. علاوه بر این، CRM منبع بسیار خوبی از داده‌ها را ارائه می‌‌دهد و به تیم‌ها این امکان را می‌دهد تا کمپین‌های در حال اجرا و پیگیری را  بهینه‌سازی کنند.

ERP چیست؟

نرم افزار ERP به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا اطلاعات را در تمام بخش‌ها و مکان‌ها از طریق سیستم‌های یکپارچه ذخیره کنند و به اشتراک بگذارند. این امر می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا فرآیندهای مختلف مانند مدیریت تولید، فروش، بازاریابی، انبارداری، حسابداری، منابع انسانی و... را بصورت یک‌جا و یکپارچه مدیریت کنید.

آنچه سیستم‌های ERP را منحصربه‌فرد می‌کند این است که با کلیه قسمت‌های مختلف یک کسب و کار  در ارتباط است. با بهبود به اشتراک‌گذاری و تجزیه و تحلیل داده‌ها، سیستم‌های ERP می‌توانند ابزاری بسیار مقرون به‌صرفه برای افزایش بهره‌وری و بهبود فرآیندهای کسب و کار باشند.

CRM در مقابل ERP

بسیاری از سازمان‌ها در پاسخ به این سوال که به CRM احتیاج دارند یا ERP، سردرگم می‌شوند. تحقیق در مورد این دو سیستم، نحوه کار آن‌ها و اینکه چگونه می‌توانند به کسب و کار شما کمک کنند، می‌تواند شما را گمراه و یا به سمت یک راهکار جامع و مناسب هدایت کند.

به عنوان مثال، وقتی در پی انتخاب یک CRM هستید که تنها به تیم فروش شما کمک کند، ممکن است اهمیت دیگر فرآیندهای سازمان مرتبط با مشتری را فراموش کنید. فرآیندهایی از قبیل امور مالی، تولید، زنجیره تامین و دیگر فرآیندهای سازمان که توسط سیستم مدیریت منابع سازمانی(ERP) می‌تواند مدیریت و راهبری شود.

"هدف CRM جمع‌آوری اطلاعات مشتری است که می تواند برای افزایش فروش، حفظ مشتریان و کارآمدتر کردن روابط با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد."

"این دو سیستم اگرچه از نظر اثرگذاری بر سود کسب‌وکارتان مشابه هستند، اما سیستم‌های ERP و CRM  از روش‌های متفاوتی برای افزایش سود استفاده می‌کنند."

ERP  بر کاهش مخارج کلی و کاهش هزینه‌ها تمرکز دارد و با کارآمدتر ساختن فرایندهای کسب‌و‌کار، میزان سرمایه صرف شده برای این فرایندها را کاهش می‌دهد.

CRM  با افزایش میزان فروش، سود را افزایش می‌دهد و با یک پایگاه داده استاندارد از اطلاعات مشتریان، موجب بهبود روابط مدیران یا کارشناسان فروش با مشتریان می‌شود، که این روابط بهبود یافته منجر به افزایش وفاداری مشتریان به برند و افزایش سود شما می‌شود.

کدام سیستم برای من مناسب است؟ CRM یا ERP یا هر دو؟

اینکه کدام را باید انتخاب کنید بستگی به نیازهای شما دارد، اما، اگر تصمیم دارید که یکی یا هر دو  را انتخاب کنید باید مطمئن شوید که در آینده در هر صورت قابلیت ادغام آن‌ها وجود داشته باشد.
تحقیق صورت گرفته از مدیران IT نشان می‌دهد، مهم‌ترین دغدغه آن‌ها انتخاب سیستمی است که به اندازه کافی متناسب با نیازهای سازمان باشد. اینکه چه ماژول‌هایی را بخرند و با چه راهکاری می‌توانند به جای استفاده از یک سیستم گسترده و بزرگ از سبک‌ترین نسخه‌ای که توان برآورده ساختن نیازهایشان را دارد استفاده کنند.

در نگاه اول، تفاوت CRM و ERP ناچیز است. به عنوان مثال، هر دو سیستم فرآیندها و دسترسی شما به  اطلاعات را بهبود می‌بخشد. با این حال، در حالی‌که CRM  بیشتر بر فعالیت‌های اولیه یک سازمان با مشتری مانند فرآیندهای فروش و بازاریابی تمرکز می‌کند، ERP بیشتر بر فعالیت‌های درون سازمانی مانند برنامه‌ریزی پروژه، مدیریت زنجیره تامین، تولید، فعالیت‌های حسابداری و... متمرکز است.

به طور خلاصه،ERP  به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندها را برای کاهش هزینه‌ها کارآمدتر کنند و  CRM با ارائه ابزارهای افزایش فروش، سود را افزایش می‌دهد.
علاوه بر این، برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام سیستم برای کسب و کار شما مناسب است ، باید به چند نکته توجه کنید:

اگر به دنبال راه‌حل جامع برای کمک به کل سازمان خود هستید، ERP قطعاً انتخاب بهتری است.
اگر هدف اصلی شما افزایش فروش و بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی است، CRM گزینه بهتری است. اگرچه بهتر است این CRM را به عنوان یک زیرسیستم یا ماژول در دل سیستم ERP خود پیاده‌سازی کنید تا در آینده با اضافه شدن دیگر ماژول‌ها و سیستم‌ها، امکان ارتباط و ادغام این سیستم‌ها بصورت یکپارچه وجود داشته باشد و از خرید و پیاده‌سازی سیستم‌های جزیره‌ای در سازمان جلوگیری کنید.

به خاطر داشته باشید که پیاده سازی یک سیستم ERP بیشتر از پیاده سازی CRM چالش برانگیز است. اگر می‌خواهید از قابلیت‌های کمتری استفاده کنید، ابتدا CRM را امتحان کنید و اطمینان حاصل کنید که CRM شما می‌تواند با یک ERP قوی ادغام شود و بالعکس. علاوه بر این، مهم است که میزان بودجه خود را بدانید و متناسب با آن تصمیم بگیرید.

هزینه‌های ادغام در آینده

با توجه به توضیحات ارائه شده، اکنون شما با دید بهتری امکان انتخاب سیستم مورد نیاز خود را دارید. نکته مهمی که در اینجا باید به آن اشاره کنیم در حالتی است که شما قصد خرید یک CRM سبک را داشته باشید. بسیاری از CRM های موجود در بازار امکانات بسیار محدودی برای ادغام با دیگر سیستم‌ها دارند. این موضوع باعث شده تا ادغام سیستم CRM مجزا با یک سیستم ERP که به زودی مورد نیاز سازمان شما خواهد شد بسیار پر هزینه باشد. بنابراین شرکت پرشین ویژن برای حل این چالش، سیستم CRM را در بستر سیستم جامع مدیریت منابع سازمانی(ERP) پیاده‌سازی کرده است. 
با این راهکار، شما با خرید و پیاده‌سازی CRM در بستر ERP ضمن انتخاب یک نسخه سبک‌تر، این امکان را فراهم کردید تا در آینده با صرف کمترین هزینه‌های ریالی و زمانی، سیستم‌ها و زیرسیستم‌های دیگر سازمان خود را تامین و راه‌اندازی کنید بطوری که کاربران سیستم با محیط جدید مواجه نشوند، نیازی به درج مجدد اطلاعات و تولید داده‌های تکراری نباشد، نیازی به تامین سخت‌افزارها و دیگر پیش‌نیازهای نصب و استقرار نباشد و بسیاری مزایای دیگر که شما را از ادغام خلاص می‌کند و این بار شما با توسعه به جای ادغام مواجه هستید.