آیا مهاجرت به نرم افزار جدید ترسناک است؟

حقیقتی در مورد تغییر شرکت ارائه‌دهنده خدمات نرم افزاری: ۸۰% کسب‌وکارهایی که شرکتِ ارائه دهنده خدمات نرم افزاری خود را تغییر داده‌اند بسیار راضی هستند

حقیقتی در مورد تغییر شرکت ارائه‌دهنده خدمات نرم افزاری: ۸۰% کسب‌وکارهایی که شرکتِ ارائه دهنده خدمات نرم افزاری خود را تغییر داده‌اند بسیار راضی هستند

تغییر از یک پلتفرم به پلتفرم دیگر، به خصوص در سازمان‌های بزرگ بسیار دشوار است. معمولاً تصور می‌شود که این تغییر زمان‌بر و پردردسر است و شاید از همه بدتر، ارزش تلاش کردن را نداشته باشد. البته اغلب اوقات به این صورت نیست و به ندرت این تصور صحیح است.

هنگامی که به دلایل درستی این تعویض انجام شود، می‌تواند بسیار سودمند باشد. اخیراً در یک تحقیقات آماری مشخص شد که ۸۰درصد از سازمان‌ها پس از تغییر سیستم مدیریت و برنامه‌ریزی منابع سازمانی خود، رضایت بیشتری دارند و معتقدند این مهاجرت و تعویض ارزشش را داشته است.

اکثر شرکت‌هایی که قصد دارند از سیستم فعلی خود استفاده کنند و در روند فعلی خود باقی بمانند، رضایت چندانی ندارند. همین مطالعه نشان داده که از بین ۹۵.۶ درصد از شرکت‌هایی که باید دریافت خدمات و پشتیبانی خود را تمدید کنند، ۴۲.۵ درصدشان تمدید با شرکت قبلی را توصیه نمی‌کنند. چرا؟ چون هزینه‌های زمانی، انرژی و مالی آن‌ها به نسبت ارزشی که دریافت می‌کنند بالاتر است.

اما چطور مزایا و معایب تصمیم به مهاجرت یا تمدید را بررسی کنیم؟

اولین موردی که باید به آن بپردازید این است که آیا همان چیزی که در جلسه فروش برای شما ارائه شد، تحویل گرفته‌اید؟ آیا شرکت ارائه کننده خدمات، تعهدات و قول‌های خود را عملیاتی کرده است؟ دلایلی مختلفی می‌تواند قول برند را بشکند. برای مثال یکی از دلایل رایج در شرکت‌های نرم افزاری، خرید و فروش این شرکت‌ها توسط شرکت‌های دیگر است. معمولاً وقتی یک شرکت نرم افزاری به شرکت دیگری فروخته می‌شود چشم‌انداز، ماموریت، کیفیت و چگونگی خدمات پشتیبانی و بسیاری از موارد دیگر تحت تاثیر سیاست‌های شرکت جدید تغییر می‌کند و شما حتی نمی‌دانید آیا قابلیت‌ها و نیازهای جدیدی که در نسخه بعدی منتظر آن بودید همچنان توسعه خواهند یافت یا خیر.

برای شرکت پرشین ویژن مخصوصاً در حوزه نرم افزارهای مدیریت توزیع و پخش مویرگی بارها پیش آمده تا مشتریان به دلیلی که در بالا گفته شد از خدمت‌دهنده خود راضی نبودند و به واسطه ساختار شرکت پرشین ویژن و سابقه ۱۷ ساله‌ی آن تصمیم به مهاجرت و خرید نرم افزارهای ویژن گرفته‌اند.

البته گاهی هم ممکن است دلیل این مشکلات تغییرات در ساختار سازمانی شرکت نرم افزاری نباشد، بلکه مشکل در ایفای به تعهدات و قول‌هایی‌ست که به مشتریان داده می‌شود. اگر چه به‌روزآوری سیستم‌های نرم افزاری مطابق نیاز تمام مشتریان کار آسانی نیست اما شما باید این تلاش شرکت نرم افزاری برای بهبود را لمس کنید. برای مثال شرکت پرشین ویژن با راه‌اندازی واحد صدای مشتریان، به‌روزرسانی و گسترش واحدهای فنی و پشتیبانی خود سعی می‌کند همواره زمان پاسخگویی به مشکلات مشتریان را کاهش دهد و از طرفی با به‌روزرسانی‌های دوره‌ای، قبلیت‌های جدیدی براساس نیازهای مهمِ عمده‌ی مشتریان خود، به سیستم‌ها اضافه کند که این موضوع برای سیستم ERP به نسبت برنامه‌های پخش مویرگی که سابقه مصرف بیشتری دارند، ملموس‌تر است.

اگر تجربه شما با آنچه به شما فروخته شده مطابقت ندارد، وقت آن است که درباره تعویض سیستم خود بیشتر فکر کنید.

نرم افزار فعلی نیازهای شما را برآورده نمی‌کند؟ یکی دیگر از دلایل تعویض پلتفرم و نرم افزارهای مدیریتی تغییر نیازهای کسب‌وکار شماست. فراموش نکنید شما برای رفع نیازهای خود اقدام به خرید نرم افزار کردید پس اگر این نرم افزار پاسخ مناسبی برای نیازهای شما ندارد، زمان مهاجرت فرا رسیده.

شاید نیازهای شما از زمانی که با فروشنده فعلی خود شروع به کار کرده‌اید تغییر کرده باشد. شما ممکن است اهداف و فرآیندهای خود را برای همگام شدن با سرعت کسب و کار مدرن تغییر دهید، بنابراین نیاز دارید تا ارائه دهنده نرم افزارتان نیز با شما همگام شود. اگر آن‌ها مایل نباشند تا به شما در رشد و نوآوری کمک کنند و یا تغییرات مورد نیاز شما از نظر فنی برایشان امکان‌پذیر نباشد، باز هم برای شما شرایط خوبی برای ماندن در آن حالت نیست.

نرم افزار فعلی شما، قدیمی و از مد افتاده شده‌است. این موضوع می‌تواند ترکیبی از موارد گفته شده‌ی قبلی باشد، اما ارزش به چالش کشیدن دوباره‌ی آن را دارد. امروزه کسب‌وکارها خیلی سریع از نرم افزارهای قدیمی گذر می‌کنند. اگر گزارشاتی که از نرم افزار خود انتظار دارید، کافی نباشند، قطعاً شما توان تصمیم‌گیری به موقع را در فضای کسب‌وکاری که به سرعت در حال تغییر است، نخواهید داشت. البته الزاماً قدیمی بودن نرم افزار حاکی از ناکفایتی آن در امر گزارش‌گیری نیست. برای مثال برنامه پخش مویرگی ویژن ۲۰ بیش از ۴۷۰ گزارش متنوع در اختیار شما قرار می‌دهد که حتی بسیاری از آن‌ها به ذهن برخی از مشتریان نرسیده است و پس از مواجه با آن‌ها متوجه ارزش افزوده آن می‌شوند. چیزی که اهمیت بیشتری دارد همگام شدن با نیازهای جدید بازار است. نرم افزار ایده‌آل باید تمام زمانی را که تیم شما باید صرف ایجاد راه‌حل‌ها، گزارشات و طراحی فرآیندها کند، آزاد کند تا شما بتوانید این زمان را صرف فعالیت‌های با ارزش بیشتری کنید.

اگر هر یک از این سناریوهای بالا برای شما آشنا به نظر می‌رسد، وقت آن است که گزینه‌های بهتری را بررسی کنید. نرم افزارهای کاربردی که امتحان خود را پس داده‌اند راه را برای ارتقای مدیریت خدمات هموار می‌کنند و آن را به یک پلتفرم رقابتی و پیشرو در صنعت که می‌تواند نیازهای امروز و فردای کسب و کار شما را برآورده کند، تبدیل می‌کند. بنابراین از تغییر سیستم فعلی خود هراسی نداشته باشید و با توجه به نکات بالا بررسی کنید که آیا این مهاجرت می‌تواند باعث ایجاد ارزش افزوده برای سازمان شما شود یا خیر.

گاهی با مهاجرت به یک سیستم نرم افزاری جدید، نه تنها می‌توانید نیازهای فعلی خود را برآورده کنید، بلکه می‌توانید بهره‌وری را در سازمان خود بهبود ببخشید و همچنین قابلیت‌های جدیدی را در آینده اضافه کنید.

برای آشنایی با راه‌حل‌های نرم افزاری شرکت پرشین ویژن در حوزه‌های مدیریت و برنامه‌ریزی منابع سازمانی و همچنین مدیریت توزیع و پخش مویرگی کافیست فرم درخواست مشاوره و دمو را تکمیل کنید تا کارشناسان پرشین ویژن با شما تماس بگیرند.

مهاجرت به سیستم نرم افزاری جدید شاید ترسناک باشد ولی کارشناس پرشین ویژن در کنار شما هستند تا این موضوع را از جوانب مختلف بررسی کنید.