آموزش نکات کاربردی پخش مویرگی - قسمت چهار

ویزیتور حرفه‌ای در شرکت پخش مویرگی کیست و چه ویژگی‌هایی دارد؟

همانطور که در مورد نقش ویزیتورها در شرکت‌های توزیع و پخش مویرگی می‌دانید، قسمت مهم و حیاتی زنجیره‌ی سودآوری این شرکت‌ها به دست ویزیتورهاست. هر چه ویزیتورها موفق‌تر باشند، سفارش و فروش بیشتر و در نتیجه میزان سود شرکت افزایش پیدا می‌کند.

کم نیستند کسانی که ویزیتوری را شغلی ساده و دم‌دستی در نظر می‌گیرند. حتی بسیاری از آن‌ها که بر تفاوت بازاریاب بودن و ویزیتور بودن تأکید دارند، فکر می‌کنند با این کار، فعالیت و حرفه‌ی خود را از ویزیتورها تفکیک می‌کنند. این در حالی است که ویزیتوری، مهارت بسیار می‌خواهد و چالش‌هایی دارد که حتی گاهی اوقات، در موقعیت‌های ظاهراً پیچیده‌تر فروش وجود ندارد.

ویزیتوری را دست کم نگیرید!

بسیاری از افراد موفق شغل خودشان را از ویزیتوری آغاز کرده‌اند و بسیاری از تجارب و موفقیتی‌هایی که امروز دارند را مدیون ویزیتوری خودشان در گذشته هستند. چرا که با ویزیتوری به صورت کاملا عملی تمامی آموخته‌های خود را تمرین می‌کردند و از تمامی اخبار بازار، تغییرات، تمایلات مشتریان، دلایل خرید و عدم خرید و بسیاری موارد دیگر اطلاع کسب می‌کردند.

ویزیتور کیست؟

به طور ساده می‌توان گفت معمولا در یک شرکت پخش مویرگی شخصی وجود دارد که، بازدید از محل مشتریان و دریافت سفارش کالا از آنان را بر عهده دارد.

دست ویزیتورها، در قیمت‌گذاری و نیز شرایط تحویل محصول، چندان باز نیست و بر اساس آن‌چه از طرف واحد فروش شرکت به آن‌ها تکلیف می‌شود و هدف‌هایی که برای فروش در نظر گرفته می‌شود نسبت به گرفتن سفارش از مشتریان اقدام می‌کنند. البته ترغیب و متقاعدسازی مشتریان به خرید بر اساس ترجیحات شرکت نیز از جمله کارهایی است که معمولاً از ویزیتورها انتظار می‌رود. پس ویزیتور بودن به مهارت ارتباطی عالی و توانایی بالا در مذاکره نیاز دارد.

البته ممکن است ویزیتورها، الزاماً به بازدید فیزیکی و مراجعه به فروشگاه‌ها بر اساس یک فهرست یا نقشه‌ی شهر، اقدام نکنند و صرفاً با تماس تلفنی، ارتباط ایمیلی یا سایر ابزارها، کارها را پیگیری کنند و سفارش‌های جدید را دریافت کنند.

بنابراین می‌توان گفت:

از طریق معرفان و دوستان به دنبال افراد بیکار برای جذب ویزتور نباشید زیرا برای این جایگاه به افراد حرفه‌ای و قابل اعتمادی نیاز است که قدرت رابطه‌سازی و ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان را داشته باشند. برای جذب ویزیتور حرفه‌ای باید به سراغ فردی با خصوصیات ویژه رفت و آن‌ها را شناسایی کرد؛ و در جلسات حضوری، پای میز مذاکره آن‌ها را متقاعد کرد که با مجموعه یا سازمان شما همکاری داشته باشند.

آیا تست DISC برای شناسایی ویزیتور مناسبت است؟

آزمون DISC یک تست شخصیت‌شناسی طراحی شده با تقریباً 24 سوال است که می‌تواند کلیات و ویژگی‌های یک ویزیتور را معرفی و مشخص کند. و پاسخ سوالاتی مانند آیا توانمندی این شخص با گفته‌هایش تطابق دارد یا خیر؟ شخصی درونگراست یا برونگرا؟ و یا برای شغل ویزیتوری مناسب است یا خیر؟ پاسخ داده می‌شود.

تست دیسک (DISC) یا آزمون دیسک را اغلب به نام تست خودشناسی DISC یا تست شخصیت شناسی DISC می‌شناسند. اما نام درست‌تر آن مدل رفتارشناسی دیسک است؛ چون برای شناخت الگوی رفتاری انسان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

هنگام استفاده از مدل رفتارشناسی دیسک برای کاربردهای سازمانی، شاید دقیق‌تر باشد اگر به جای اصطلاح مدل شخصیت شناسی دیسک، از عنوان مدل رفتارشناسی دیسک برای پیش بینی رفتار افراد در شرایط مختلف و محیط‌های مختلف شغلی، استفاده شود.

به عنوان یک ویزیتور چه نکاتی را رعایت کنیم تا موفق‌تر باشیم؟

در این مقاله قصد داریم در مورد عوامل موفقیت ویزیتورهای شرکت‌های توزیع و پخش در مذاکره با مشتریان که معمولا فروشگاه‌ها هستند، صحبت کنیم. اینکه بدانیم اساساً یک ویزیتور چطور باید با فروشنده فروشگاه ارتباط برقرار کند و در همان برخورد اول نصف بیشتر راه را رفته باشد، به فاکتورهایی بستگی دارد که در ادامه به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت:

1. ظاهری آراسته و مرتب داشته باشیم

اولین موردی که یک ویزیتور باید به آن مجهز باشد وضعیت ظاهری مناسب برای ویزیت است. متأسفانه گاهی مشاهده می‌گردد که، برخی ویزیتورها با وضعیت پوششی کاملاً نامطلوب اقدام به ویزیتوری می‌نمایند. لازم است یک ویزیتور لباس مناسب(نه الزاماً گران) بپوشد و به مرتب بودن سر و صورت خویش هم توجه خاصی داشته باشد.

یک ویزیتور حرفه‌ای حتماً کفش واکس زده به پا می‌کند، با لباس اتو کشیده به دنبال فروش می‌رود و همیشه یک لباس مناسب و کاملاً مرتب به تن دارد. حتی کیف ویزیتور حرفه‌ای هم باید تمیز و سالم باشد و همچنین درون آن نیز مرتب باشد. گاهی دیده می‌شود که ویزیتور برای پیدا کردن یک خودکار یا برگه فاکتور چند دقیقه‌ای کیف خود را جستجو می‌کند. این وضعیت در مقابل صاحب فروشگاه اصلاً صورت خوشی ندارد و پسندیده نیست. مشتریان امروزه بسیار باهوش‌تر از گذشته شده‌اند، و تمامی جزئیات را بررسی می‌کنند.

آقای دکتر آلبرت محرابیان استاد دانشگاه UCLA آمریکا یک تحقیق جالبی بر روی ارتباط حضوری ویزیتورها با مشتریان انجام داده و بر اساس آن بیان می‌کند: «55 درصد تاثیری که شما روی مشتری می‌گذارید به وضعیت ظاهری شما بستگی دارد.»

پس لطفاً قبل از ایجاد ارتباط با مشتری به ظاهرتان خیلی دقت کنید. کوچک‌ترین المان‌های ظاهری شما می‌تواند روی مشتری تاثیر مثبت یا منفی بگذارد. این المان‌ها از این که چه لباسی می‌پوشید تا آراستگی سر و صورت و... را شامل می‌شود.

لباس مناسب برای یک ویزیتور چیست؟

فرانک فرنس در کتابش نوشته است:

"سال‌ها پیش که به کار ویزیتوری مشغول بودم با لباس و کت شلوارهای رنگ روشن برای ویزیت مشتری می‌رفتم. یک روز قرار شد با یک مدیر موفق جلسه‌ای داشته باشم و ایشان را متقاعد کنم تا در مجموعه آن‌ها مشغول به کار شوم. آن روز خوش‌رنگ‌ترین کت شلوارم که رنگ روشن داشت پوشیدم و پای میز مذاکره رفتم. بعد از مصاحبه  با مدیر مجموعه به این نتیجه رسیدیم که می‌توانیم باهم همکاری داشته باشیم.

مدیر مجموعه گفتند: «شما می‌توانید از اول هفته سرکار بیایید فقط این کت شلوار با این رنگ مسخره را از تنت دربیاور!» و به من درسی که داد که تا به امروز رعایت کردم".

لباس یک ویزیتور باید رنگ و طرحی رسمی داشته باشد.

2. لبخند زدن در لحظه ورود به فروشگاه را فراموش نکنیم.

یکی از موارد بسیار مهم و تاثیرگذار در ارتباط ویزیتورها با مشتریان، شروعی با لبخند زیباست. چیزی که به عنوان «راز لبخند زیبا» از آن یاد می‌شود و به آن در ارتباط موثر تاکید زیادی شده‌است.

یک لبخند زیبا چه ویژگی‌هایی دارد؟

کارشناسان معتقدند لبخند زیبا لبخندی است که دو سوم دندان بالا و یک سوم دندان پایین شما مشخص باشد. شما می‌توانید این مورد را در جلوی آیینه چک کنید و متوجه کیفیت لبخند خود بشوید. آیا با لبخند زیبا در تعریف عام فاصله دارد یا خیر؟

3. اعتمادبه‌نفس و قدرت بیان داشته باشیم.

گام‌های بلند و استوار

وقتی می‌خواهیم وارد فروشگاهی شویم؛ ابتدا لبخند سپس گام‌های بلند و محکم را فراموش نکنید! یک فروشنده‌ی موفق با گام‌های بلند وارد فروشگاه می‌شود. فروشنده‌هایی که خیلی به محصولات، خدمات یا حتی خودشان اطمینان ندارند، معمولاً خیلی آهسته راه می‌روند. پس با گام‌های بلند و لبخند وارد فروشگاه شوید.

نحوه دست دادن

اولین اقدامی که در شروع ارتباط اتفاق می‌افتد دست دادن است. بعد از ورود با لبخند و یک سلام و احوالپرسی قدرتمند که ما به آن یک شروع قدرتمندانه می‌گوییم به دست دادن می‌رسیم. لطفاً با مشتری محکم دست بدهید! متاسفانه بسیاری از افراد، موقع دست دادن کاملاً سرد و بی‌روح عمل می‌کنند. محکم دست دادن نشانه اعتماد به نفس یک شخص است. البته صمیمیت بیش از حد هم درست نیست؛ آنقدر دست مخاطب را فشار ندهید که دچار درد و آزار در دست فرد شود. پس صمیمی و دوستانه دست بدهید.

تمامی مواردی که تا به حال ارائه شد و در ادامه هم به آن‌ها اشاره می‌کنیم Nonverbal communication یا ارتباطات غیر کلامی می‌گوییم. که به خصوص در ارتباطات و مذاکرات امروزه بسیار اهمیت دارند.

نحوه صحبت کردن

در یک ارتباط حضوری، بعد از 55% وضعیت ظاهری، 38% نحوه صحبت کردن ما می‌تواند روی مشتری تاثیر بگذارد. مجموع درصد تاثیرگذاری وضعیت ظاهری با نحوه صحبت کردن یا جذابیت کلامی، 93% می‌شود. پس نتیجه می‌گیریم اصل موضوعی که می‌خواهیم به فروشنده فروشگاه‌ها مطرح کنیم و آن‌ها را برای سفارش و خرید متقاعد کنیم، تنها ۷ درصد است.

همانطور که گفته شد، شروع ارتباط بعد از ورود، سلام و احوال‌پرسی و دست دادن است. اگر فروشنده یک فروشگاهی از شما بپرسد: «حالت چطوره؟» شما چه جوابی به او می‌دهید؟ معمولاً جملاتی از این دست: «ای زنده‌ام، شکر!» یا «می‌گذره...» جملاتی خنثی یا بی‌انرژی محسوب می‌شوند.

در مقابل، فردی که در جواب «حالت چطوره؟» خیلی رسا و محکم جواب می‌دهد: «عالی هستم، شما چطورید؟» خیلی پرانرژی به حساب می‌آید. یا به طور مثال تکیه کلام گزارشگری در آمریکا زمانی که از اون حالش را می‌پرسند این است: « اگر یک ذره از این بهتر بودم دوقلو می‌شدم!» بنابراین ادبیات کلامی به خصوص در شروع، اهمیت ویژه‌ای دارد.

بعضی از ویزیتور ها در همان ابتدای ورود خود با لحنی آهسته و اندکی مضطرب از صاحب فروشگاه می پرسند: آیا از این محصول سفارش می دهید؟ یا این که امروز سفارش جدید دارید؟ و صاحب فروشگاه ها نیز معمولاً پاسخ منفی می دهند. بنابراین از ارکان مورد نیاز یک ویزیتور حرفه‌ای قدرت بالای اعتماد به نفس و بیان قوی و حرفه‌ای است. اگر فروشنده و ویزیتور به این سلاح یعنی ارتباط موثر مجهز نباشد، قادر به کسب موفقیت چندانی نخواهد بود.

به یاد داشته باشید که استفاده از عبارت‌های مثبت، میزان فروش شما را تحت تأثیر مثبت خود قرار می‌دهد، عبارت‌های منفی مانند سفارشی ندارید؟ شنونده را به سمت ارائه پاسخ منفی سوق می‌دهد و یا او حداقل میزان را سفارش خواهد داد. و البته ویزیتور حرفه‌ای نباید از پاسخ‌های منفی مشتری‌ها هم هراسی داشته باشد، باید به فروش ادامه دهد و اعتماد به نفس خویش را حفظ نماید. در ویزیتوری ممکن است بسیاری از مشتری‌ها در نخستین ملاقات‌ها پاسخ منفی به دریافت محصول بدهند، که ممکن است فروشنده‌های تازه کار و کسانی که روحیه مطلوب برای این کار را ندارند، خیلی سریع از این کار خسته گردند. باید به فروش به صورت یک فرآیند نگاه کنید و خیلی وقت‌ها هم آنقدر آن را تکرار کنید تا بتوانید به نتیجه برسید و سفارش از مشتری خودتان دریافت کنید.

حتی طبق تحقیقات ویزیتورهای ناشی پس از شنیدن چند پاسخ منفی از سوی مشتریان دچار کاهش اعتماد به نفس می‌شوند. شما باید مستحضر باشید که این یک پاسخ منفی به شخصیت شما نیست. بلکه دلایل دریافت پاسخ منفی مسائل کاری است و همگی قابل رفع هستند.

یک ویزیتور موفق باید ارتباطات خوب و جذابیت کلامی داشته باشد تا بتواند متقاعدکننده صحبت کند. پرانرژی صحبت کردن، لبخند زدن و روانشناسی مشتری مخاطب را جذب می‌کند.

یک ویزیتور موفق باید بتواند به دفعات از نام مشتری استفاده کند. این کار برای مشتری ایجاد جذابیت و کشش می‌کند.

4. به اصول و فنون مذاکره تسلط داشته باشیم

حتما سعی کنید نسبت به اصول و فنون مذاکره اطلاعاتی داشته باشید، تا بتوانید دام‌های مذاکره و روشهایی که مشتری برای اخذ امتیاز از شما استفاده می‌کند را بهتر شناسایی کنید، حتی کمتر امتیاز دهید و فروش بهتری هم داشته باشید.

ارتباط موثر و زبان بدن یک ویزیتور موفق و حرفه‌ای

اولا فروش و ویزیت باید داخل فروشگاه انجام شود. شاید به هر دلیلی صاحب فروشگاه داخل فروشگاه خود نباشد و بیرون ایستاده باشد، ویزیتور به هیچ عنوان نباید کار ویزیت را در بیرون فروشگاه انجام دهد. از صاحب فروشگاه تقاضا نمایید به درون فروشگاه بیاید، محصولات را رصد و بعد اقدام به سفارش گیری نمایید.

دوما هیچ گاه میان صحبت‌های صاحب فروشگاه با مشتری وارد نشوید. شما به عنوان ویزیتور حرفه‌ای باید آگاه باشید که نه شما، نه محصولاتی که می‌فروشید، مهم‌ترین اولویت کسب و کار صاحب فروشگاه نیست. به طور حتم مشتری برای صاحب فروشگاه، اولویت نخست است. هیچ‌گاه به هنگام حضور مشتری در فروشگاه و صحبت فروشنده با مشتری، شما وارد صحبت آن‌ها نشوید. این امر شما را به یک ویزیتور غیرحرفه‌ای و البته مزاحم تبدیل می‌کند. اگر در فروشگاه مشتری حضور داشت صبر کنید تا از فروشگاه خارج شود و بعد صحبت کنید، در این بین سعی کنید با دیدن کالاها در فروشگاه خودتان را برای یک پیشنهاد مناسب آماده کنید. و یا اگر فروشگاه بیش از حد شلوغ است، بیرون از فروشگاه منتظر بمانید تا زمان مناسب فرا برسد. بد نیست صاحب فروشگاه را از این موضوع نیز آگاه کنید.

سوما  ابتدا شروع به فروش و ارائه کالای خود نکنید. یک ویزیتور باید در مرحله اول با نگاهی که به درون فروشگاه می‌اندازد، کم یا زیاد بودن محصولات خویش را تشخیص دهد. ویزیتور نباید مستقیم به سراغ فروش برود، ابتدا کمی صحبت و بعد بگوید فلان محصول را در قفسه ندارید، ۳ کارتن سفارش ثبت کنم؟
ابتدا اعتمادسازی کنید نگاهی به فروشگاه مشتری بی‌اندازید و برندهایی را که با آن‌ها کار می‌کند را ارزیابی کنید. سوالاتی را مطرح کنید تا کم کم یخ مشتری شکسته شود و ارتباط اولیه ایجاد گردد. مثلا چند سال است که در این شغل فعال هستید، آیا از برند X که عرضه می‌کنید رضایت دارید، مشتریان شما بیشتر به چه مسائلی اهمیت می‌دهند، کاری کنید که مشتری حرف بزند و شما هم خوب گوش کنید و هم موارد و نکات مهم را یادداشت کنید. بعد کم کم وارد بحث فروش شوید و مزایای محصولات خودتان و خدماتی که شما را نسبت به رقبا متمایز می‌کند را تشریح کنید. دقت داشته باشید که باید روی منافع مشتری بیشتر تمرکز کنید تا منافع خودتان، مثلا ویزیت منظم، موجودی کالای مناسب، توزیع مناسب، شرایط تسویه حساب و…

و اما زبان بدن. ویزیتور موفق پس از اینکه با مشتری در فروشگاه دست می‌دهد شروع به صحبت کردن و معرفی محصولات و خدمات می‌کند. در بیشتر مواقع فروشندگان فروشگاه به اطلاعاتی که شما از محصول یا خدمات به آن‌ها ارائه می‌دهید، اصلاً توجهی ندارند! در واقع به نظر می‌رسد مشتری محصول را نمی‌خرد، حسی را که از ویزیتور دریافت می‌کند را می‌خرد. بنابراین برای متقاعد کردن مشتریان، علاوه بر نحوه صحبت کردن، استفاده از زبان بدن در زمان صحبت کردن، حرکات دست، سر، صورت، چشم و ابرو و در واقع احساسی که از یک ویزیتور در مذاکره فروش منتقل می‌شود، بسیار مهم و تاثیرگذار است.

پنجم صداقت داشته باشید. این موضوع بسیار بسیار اهمیت دارد، شاید فکر کنیم که اگر صادقانه صحبت کنیم مشتری از ما خرید نخواهد کرد و یا کمتر خرید خواهد کرد. شاید اینگونه باشد اما شما می‌خواهید ویزیتور حرفه‌ای باشید، حرفه‌ای بودن و حرفه‌ای شدن بهایی دارد، نیاز به وجه تمایز دارد، نیاز به صبر و حوصله دارد. شما نتیجه صداقت خودتان را در آینده کسب خواهید کرد.

ششم خوش‌قول، مسئولیت‌پذیر و متعهد باشید. اگر قول یا تعهدی به مشتری می‌دهید تمام تلاش خود را انجام دهید که درست و به موقع قول شما انجام شود، به قول معروف کمتر از توانتان قول دهید و بیشتر از قولی که داده‌اید عمل کنید. مثلا اگر تحویل بار شما ۴۸ ساعته است به مشتری قول ۷۲ ساعت را بدهید. اگر تخفیفات شما ۸ درصد است به مشتری قول ۸ درصد یا کمتر را بدهید. و….

یک ویزیتور حرفه‌ای اطلاعات کافی و جامع دارد

Wall street journal  اعلام کرده است که 68% علت از دست رفتن مشتری‌ها و میزان نارضایتی آن‌ها به علت پایین بودن کیفیت محصول و روش‌های فروش نیست بلکه به علت ویزیتورهای فاقد اطلاعات و ارتباطات ناموثر است.

ویزیتور باید در محصولی که به فروش می‌رساند اطلاعات کامل و جامعی داشته باشد، شناخت مناسبی از رقبای بازار داشته باشد و نسبت به محصولی که می‌فروشد علاقه داشته باشد وگرنه نمی‌تواند در فروش موفق باشد.
هیچ برند و شرکتی نیست که نقطه ضعف نداشته باشد و به نوعی همه چیز تمام باشد، حتی بزرگ‌ترین و معتبرترین شرکت‌های دنیا هم در ارائه محصولات و خدمات خود نقاط ضعفی دارند و کامل نیستند پس به دنبال کشف نقاط ضعف و نقاط قوت رقبا باشید. و در مذاکره سعی کنید نقاط قوت خودتان را بزرگ کنید و نقاط ضعف را ساده و کوتاه اشاره کنید یا تا جای ممکن به آن نپردازید. نکته بسیار مهم همانطور که در بخش قبل اشاره کردیم، به هیچ عنوان دروغ نگویید و صادقانه با مشتری برخورد کنید. شاید با عدم صداقت بتوانید یک یا چند نوبت فروش داشته باشید اما وقتی که مشتری متوجه عدم صداقت شما شود مطمئن باشید اعتمادش را نسبت به شما از دست خواهد داد و یا خرید نخواهد کرد و یا خرید بسیار کم با انتظارات بسیار بالا انجام خواهد داد. و از این بی‌صداقتی به عنوان اهرمی برای گرفتن امتیاز و تحت فشار قرار دادن شما استفاده خواهد کرد.

یک ویزیتور حرفه‌ای با چیدمان فروشگاهی آشناست.

 بهتر است که ویزیتور حرفه‌ای شرکت پخش مویرگی حتی با اصول چیدمان فروشگاهی آشنا باشد. این آشنا بودن به او کمک می‌کند، بهترین نقطه فروشگاه را برای چیدمان محصولات خود به صاحب فروشگاه پیشنهاد کند، تا فروش محصولات سریع‌تر و بهتر شود. یک ویزیتور حرفه‌ای همواره تسلط زیادی روی نحوه چیدمان درست کالاها دارد.

برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص چیدمان یا مرچندایزینگ(merchandising) پست وبلاگ پرشین ویژن در همین خصوص با عنوان "مرچندایزینگ چیست و چطور در پخش مویرگی پشتیبانی می‌شود؟" را مطالعه کنید.

دید مشارکتی و بازی برد برد

مشتریان را شریک خودتان و سازمان بدانید و به دنبال جلب رضایت مشتری باشید

زمانی که شما بتوانید این حس را در مشتری القا کنید که در کنار او قرار دارید و منافع او را در نظر دارید نه فقط منافع شرکت را، می‌توانید نتیجه را به نفع هر دو طرف سوق دهید. پس برای این هدف دلسوزی و انرژی صرف کنید.
دیدگاه شما نسبت به مشتریان که به عنوان شریک تجاری در سازمان هستند باید بلند مدت باشد، اگر بتوانید تعداد مشتریان وفادار و دائمی خودتان را افزایش بدهید همواره آن‌ها شما را در اولویت خرید قرار می‌دهند و فضای مناسبی را در اختیار شما قرار خواهند داد و همیشه احساس خوب و مثبتی از شما و سازمان شما خواهند داشت. بسیار مواردی دیده شده که مشتری زمانی که سرعت فروش و گردش کالا را سوال کرده و اگر در سفارش خود کالایی که فروش نسبتا کمی دارد را به تعداد زیادی ثبت کرده است، ویزیتور نقش مشاور را به خوبی بازی نمی‌کند و مشتری را راهنمایی نمی‌کند که سفارش خود را تغییر دهید و تعداد کالا را جابجا کنید و در ادامه باعث عدم فروش کالا توسط مشتری، پاس نشدن چک آن و در نهایت عودت محصول می‌شود و به همه آسیب می‌زند.

پیشنهادی بدهید که نتوانند آن را رد کنند

یکی از دیالوگ‌های ماندگار تاریخ سینما را در فیلم پدرخوانده شنیدیم. "بهش پیشنهادی می‌دم که نتونه رد کنه" همیشه بهترین پیشنهاد را داشته باشید. شما باید سعی کنید متناسب با هر مشتری، کالاهایی که دارید و میزان تمایلات هر فروشگاه به فروش محصولات پیشنهادات خوب و جذابی را ارائه کنید. در پیشنهاد شما باید منافع مشتری هم بسیار لحاظ شده و پررنگ باشد. اگر پیشنهاد شما جذاب است اما می‌دانید که مشتری ظرفیت و توانایی فروش این تعداد کالا را ندارد و ممکن است در آینده ضرر کند اصلا این کار را انجام ندهید.

شما به عنوان یک ویزیتور حرفه‌ای شرکت پخش مویرگی باید به شرکت خودتان اطلاعات مشتریان را منتقل کنید و با خلاقیتی که دارید پیشنهادات را متناسب با هر مشتری به آن‌ها ارائه کنید. مطمئن باشید که اگر چند بار از پیشنهادات شما سود ببرند و موفق باشند در دفعات بعدی کار شما بسیار آسان‌تر خواهد بود.

پاسخگو و پیگیر باشید

باید همواره در دسترس باشید، اگر مشتری تماسی با شما گرفت به سرعت پاسخ دهید، اگر موردی را مطرح کردند به سرعت پیگیری و نتیجه را اعلام کنید تا مشتری کاملا در جریان امور قرار گیرد و بداند که اگر کاری را به شما بسپارد شما حتما آن را انجام خواهید داد. این ویژگی بارز یک ویزیتور حرفه‌ای شرکت توزیع و پخش است.

سخن آخر

در این مقاله سعی کردیم مواردی در مورد ویژگی‌های یک ویزیتور حرفه‌ای شرکت‌های پخش و ارتباط موثر آن‌ها با مشتریان نکاتی را مطرح کنیم. طبق تحقیقات و بررسی‌ها درصد بالایی از موفقیت ارتباط ویزیتورها با فروشنده‌ها به محصولات یا خدمات ارائه شده برنمی‌گردد. بلکه برگ برنده یک ویزیتور به نحوه‌ی ارتباطات غیرکلامی، انتقال احساسات مثبت، انرژی و انگیزه بالا داشتن است. با توجه به نکات بالا اگر تصمیم دارید به شغل ویزیتوری بپردازید، لازم است که اصول آن را بدانید، به آن علاقه داشته باشید، برنامه‌ریزی و هدف داشته باشید و برای موفقیت در آن صبور و باحوصله باشید.