چالش‌های استقرار نرم افزار ERP : گزارشی از چین

در بازار نرم افزار ERP کشور چین دو شرکت جهانی و بزرگ SAP و Oracle  حضور دارند. با این حال تولیدکنندگان نرم افزار چینی نیز بیکار نمانده و نرم‌افزارهای بومی ERP را تولید و عرضه می‌کنند. از اینرو در حال حاضر بازار به صورت متعادل میان تولیدکنندگان داخلی و جهانی تقسیم شده است. از اینرو تولیدکنندگان بزرگ نرم افزار خارجی نتوانستند بازار بزرگ چین را به صورت کامل در اختیار خود بگیرند. در این مقاله چالش‌های تولیدکنندگان و کاربران نرم افزارERP  در چین معرفی شده است.

نقش نرم افزار ERP در بهبود فرایندهای شرکت

اگرچه استفاده از یک نرم افزار تک کارکردی مانند حسابداری یا مدیریت تولید – که به عنوان نرم افزار خط تولید استفاده می‌شود-می‌تواند مزایا یا نقاط قوتی را برای یک دپارتمان خاص فراهم کند اما وقتی که در یک سازمان بزرگ و یا حتی در مقیاس متوسط صرفاً از یک نرم‌افزارخاص و تنها در یک بخش خاص از شرکت استفاده شود این احتمال هست که همین نرم افزار به عنوان مانع رشد یا چالش عملکرد برای سایر واحدها ظاهر شود. در واقع ممکن است که ارتباط صحیح میان دپارتمان‌ها از میان برود و داده‌های اشتباه میان واحدهای مختلف رد و بدل شود. علاوه بر این هزینه‌های پشتیبانی و توسعه نرم افزارهای متعدد موجود می‌تواند به کابوس مدیریت مبدل شود. از اینرو می بایست به فکر راه حلی بود که هم مزایای مورد نیاز شرکت را فراهم کند و هم از حضور نرم افزارهای تک بعدی و جزیره ای در شرکت جلوگیری کند.

فلسفه پیدایش نرم افزار ERP

برای این که بتوان از مزایای سیستم‌های اطلاعاتی و نرم افزارهای متعدد خریداری شده به شکل آسان، سریع و دقیق بهره مند شد لازم بود که بتوان تمامی آنها را با یکدیگر ادغام کرد. در این راستا اولین تلاش‌های صورت گرفته برای ایجاد ارتباط میان نرم افزارهای مختلف و ادغام آنها در شکل نرم‌افزار تولید جامع رایانه ای یا Computer-integrated Manufacturing(CIM) بوجود آمد. در واقع اولین نسل برنامه‌های جامع در حوزه مدیریت تولید ساخته شدند. تفکر کلیدی این بود که در یک شرکت تولیدی، اوّلین و مهمترین برنامه مورد نیاز، نرم افزار مدیریت تولید است. اما بعدها مشخص شد که نرم افزار CIM که به مدیریت ماشین آلات و خط تولید مربوط می‌شود بدون اتصال به سیستم مدیریت موجودی مواد یا MRP چندان که می بایست موفق نیست. از اینرو با تلاش‌های صورت گرفته برای ادغام نرم افزار مدیریت تولید با نرم افزار مدیریت موجودی، نرم افزار ERP یا همان نرم افزار جامع برنامه ریزی و مدیریت منابع سازمانی به بازار آمد که مدعی است می‌تواند یا یک نگاه کل‌گرا، تمامی فرایندهای سازمانی را پوشش داده و نیازهای همه فرایندها را به صورت یکپارچه مدیریت و برنامه ریزی کند. در این راستا اگر به به داستان ERP علاقمند هستید از شما دعوت می‌کنیم مقاله تاریخچه نرم افزار ERP را مطالعه کنید.

بازار نرم افزار ERP در چین

بازار نرم افزار ERP چین در اوایل دهه 1980 میلادی بوجود آمد. و در سالهای اخیر شاهد توجه بسیار مدیران دولتی و خصوصی به این نرم افزار هستیم. به گونه ای که در  دهه اول قرن بیست و یکم بازار ERP رشد سالیانه 25 درصدی را تجربه می‌کرد. علاوه بر این با افزایش فرصت‌های موجود در بازار چین، بزرگترین تولید کنندگان نرم افزار ERP نظیر SAP و شرکت Oracle نیز جذب بازار چین شدند. البته شرکت SAP  از سال 1988 وارد بازار چین شده بود و اوراکل نیز در  اواسط دهه 90 به این بازار بزرگ آمد. و در اوایل این دو غول بزرگ نرم افزار ERP بازار نرم‌افزار ERP چین را تحت مدیریت و کنترل خویش داشتند.

البته در واقعیت رام کردن و تحت کنترل درآوردن بازار نرم افزار چین برای این شرکت چندان هم ساده نبود. در واقع گزارش مشاوران CCID نشان می‌داد که در سال 2002 این تولیدکنندگان بومی نرم افزار در چین بودند که سهم عمده بازار را در اختیار داشتند. به طور دقیق‌تر 6 تولیدکننده نرم افزار چینی در حدود 76 درصد از سهم بازار نرم افزار ERP چین را در اختیار داشتند و سهم SAP تقریباً 17 درصد و سهم اوراکل نیز 7 درصد بود. ‌از اینرو رقابت برای دو غول غربی حاضر در بازار بسیار سخت بود.

شکل گیری بازار نرم افزار ERP در چین

مسیر شکل گیری نرم افزار ERP در چین با مسیر طی شده برای تولید نرم افزار ERP در غرب متفاوت است. به طور دقیق تر موضوع تحقیق و توسعه برای توسعه نرم افزار داخلی ERP در اواخر دهه 1980 شروع شد و سه مرحله را طی کرد که شامل عصر تو.لید نرم افزار حسابداری، عصر نرم افزار مالی و دوره نرم افزار ERP است. نرم افزار حسابداری از اواخر 1980 تا اوایل دهه 1990 حضور داشت. و بیشترین تولیدکنندگان نرم‌افزارهای حسابداری چین را می‌توان در این دو دهه مشاهده کرد. وزارت دارایی چین در این دوران سیاست‌ها و مقرراتی را برای توسعه نرم‌افزار حسابداری و تشویق تولیدکنندگان به تولید نرم افزار تدوین و ابلاغ کرد.

عصر نرم افزارهای مالی از اواسط  دهه 1990 در چین آغاز می‌شود. در واقع به سبب باز شدن درب های کشور چین به سمت دنیای آزاد، خواسته‌های مدیران از نیازهای حسابداری به تصمیمات مالی منتقل شد. از اینرو بازار نرم افزارهای مالی نیز رونق گرفت. در واقع مدیران شرکت‌ها علاوه بر نیازهای حسابداری به دنبال این بودند که با استفاده از نرم افزارهای مالی، تصمیم های صحیح‌تری بگیرند. یعنی اکنون به دنبال پیش‌بینی مالی، کنترل مالی، برنامه ریزی مالی و در نهایت برنامه ریزی موجودی و انبار بودند. از اینرو این بار انجمن چینی نرم افزارهای مالی، در نقش مشوق تولیدکنندگان نرم افزارهای مالی ظاهر شد.

در اواخر هزاره گذشته موضوع بازهم تغییر کرد. حال مدیران چینی خواسته های بیشتری داشتند. آنها می‌خواستند که نرم افزار مالی را ماژول منابع انسانی، مدیریت تولید و نرم افزار ارتباط با مشتری نیز  متصل کنند. از اینرو تولیدکنندگان نرم افزار نیز تغییر گرایش داده و به سمت تولید نرم افزار جامع برنامه ریزی و مدیریت منابع سازمانی یا ERP متمایل شدند. از اینرو در حال حاضر تمرکز اصلی تولیدکنندگان نرم افزارهای بومی چینی بر روی تولید ERP قرار دارد و با توجه به بازسازی انجام شده در صنایع تولیدی و سهم چین در تولید جهانی، بازار نرم افزار ERP نیز به سرعت در حال گسترش است. با جهانی شدن اقتصاد و افزایش سهم چین از کیک اقتصادی جهان، دولت چین نیز شرکت‌ها را به داشتن برنامه ریزی راهبردی برای برنامه ریزی و مدیریت منابع مالی ملزم کرده است که این موضوع نیز به خودی خود موجب افزایش تقاضا برای استفاده از نرم افزارهای جامع برنامه ریزی و مدیریت منابع سازمانی شده است.

عوامل کلیدی موفقیت در نرم افزار ERP

اگرچه نمی‌توان از کیفیت نرم افزارERP تولید شده توسط یک تولیدکننده خاص صرف نظر کرد با این عوامل دیگری نیز هستند که می‌توانند موجب موفقیت در استقرار نرم افزار ERP شوند. در واقع شواهد متعددی وجود دارد که نشان می دهد چند عامل از جمله تعهد مدیریت و تفاوت‌های زبانی، وجود برنامه ریزی استراتژیک، میزان توانایی کاربران در یادگیری نرم افزار و در نهایت کیفیت آموزش ارائه شده توسط تولیدکننده در موفقیت یا شکست نرم افزار ERP تاثیر گذار هستند. البته در ساده ترین حالت گفته می‌شود که تعهد مدیریت ارشد به استقرار نرم افزار مهمترین عامل کلیدی در انتخاب نرم افزار ERP و موفقیت در استقرار آن است. در صورتیکه مایل به دریافت اطلاعات بیشتر در این خصوص هستید پیشنهاد می کنیم مقاله چالش های استقرار نرم افزار ERP: گزارشی از عربستان سعودی را مطالعه فرمایید.

چالش‌های استقرار نرم افزار ERP در چین

دلایلی متعددی در خصوص این که چرا شرکت‌های بزرگی همچون SAP نتواستند بازار چین را به طور کامل در اختیار خود بگیرند وجود دارد. دو عامل اصلی به تاریخ و تفاوت‌های فرهنگی موجود در غرب و شرق باز می‌گردد. علاوه بر این چند مساله و چالش بزرگ پیش روی بهترین تولیدکنندگان نرم افزار ERP در چین وجود دارد. این چالش‌ها شامل: زبان چینی، فرمت چاپ گزارشها و جداول در زبان چینی، تاثیرانقلاب اقتصادی چین، سیستم‌های کنترل هزینه، مسائل مربوط به نیروی انسانی، قیمت بالای نرم افزارهای ERP غربی، کیفیت خدمات پشتیبانی و در نهایت PBR یا مهندسی مجدد فرایندهای سازمانی است. در واقع شدت تغییرات در برخی از تولیدکنندگان چینی آن قدر زیاد است که این شرکت‌ها به طور مستمر مجبورند فرایندهای سازمانی خود را از نو بازآفرینی کنند. از اینرو نیازهای آنان به صورت مستمر تغییر می‌کند. بنابراین تولیدکنندگان ERP نیز می‌بایست به سرعت خود را با نیازهای مشتری تطبیق دهند. در غیر اینصورت این حس در کاربران چینی ایجاد می‌شود که نرم افزار ERP نه تنها کمک حال تولید و نیازهای اصلی آنان نیست بلکه به عنوان مانع و سرعت گیر تغییرات در سازمان عمل می‌کند. در این راستا اگر به نقدهای وارد بر نقش نرم افرارERP در تولید و یا به طور تولید ناب علاقمند هستید پیشنهاد می‌کنیم مقاله "آیا میان نرم افزار ERP و تولید ناب تعارضی وجود دارد؟" را مطالعه کنید.

اگر به نرم افزار ERP به خصوص نرم افزار ERP ایرانی پرشین ویژن علاقمند هستید یا در این خصوص سئوالی دارید از شما دعوت کنیم فرم درخواست مشاوره و دمو را کامل کنید یا با ما تماس بگیرید. همکاران ما در کمترین زمان ممکن با شما تماس خواهند گرفت.