پذیرش و استفاده از نرم افزار ERP

بسیاری از شرکت های تولید کننده نرم افزار جامع برنامه ریزی و مدیریت منابع سازمانی یا ERP  در صدد شناسایی علل و عوامل موفقیت (شکست) در فروش و همچینن استقرار نرم افزار هستند. در این راستا به منظور تشریح علل و دلایل شکست یا موفقیت نرم افزارهای مختلف نظیر نرم افزار ERP یا سایر نرم افزارهای سازمانی مانند نرم افزار پخش مویرگی روان شناسان و متخصصان علوم رفتاری مدل های متعددی ارائه کرده اند که یکی از اولین و مهمترین آنها ، تئوري اقدام عقلايي یا Theory of Reasoned Action  است. این نظریه كه توسط آجزن و فيش باين ارائه شده است مدعی است که  نگرش کاربران وهمچنین هنجارهاي ذهني يا اجتماعي آنان مهمترین عامل موفقیت یا شکست در فروش یا استقرار یک نرم افزار  است.

نقش مفید بودن نرم افزار در پذیرش و استقرار ERP

گفتنی است که نگرش به معنای باور و اعتقادکاربران نرم افزار به مفید بودن نرم افزار و ارزيابي کاربران از نتايج احتمالی بدست آمده از استقرار آن است. یعنی کاربران پیش از استقرار نرم افزار و بر اساس شناخت قبلی خود نرم افزار جدید را ارزیابی کرده و اگر در ذهن خود به این نتیجه برسند که این نرم افزار به میزانی که فکر می کنند نتایج مثبتی برای آنها در بر نخواهد داشت در جهت موفقیت آن تلاش نمی کنند. در این خصوص اگر به موضوع علل مقاومت کارکنان و کاربران در فاز استقرار نرم افزار به خصوص نرم افزار ERP علاقمند هستید مطالعه مقاله موانع استقرار نرم افزار ERP را که توسط دپارتمان آموزش شرکت پرشین ویژن تهیه شده است را به شما پیشنهاد می کنیم.

هنجار ذهنی چیست و چه تاثیر در موفقیت نرم افزار دارد؟

هنجارهاي ذهني نيز به معنای تمايل به انطباق کاربران نرم افزار با سایر کاربران و کارکنان شرکت است. یعنی اگر افراد با نفوذ شرکت مایل به استفاده از نرم افزار جدید نباشند سایر کارکنان نیز به منظور همراستا نشان دادن خود با افراد ذینفع، در روند استقرار نرم افزار به طور کامل همکاری نمی کنند یا حتی تلاش می کنند آن را شکست خورده نشان دهند تا به این ترتیب افراد ذی نفوذ از آنان راضی و خشنود باشند. در این راستا در صورت تمایل به آشنایی با چالش های استقرار نرم افزار و تاثیر افراد ذی نفوذ در موفقیت نرم افزار از شما دعوت می کنیم مقاله چالش های نرم افزار ERP: گزارشی از عربستان سعودی را مطالعه کنید. در این مقاله نشان دادیم که تعهد مدیریت ارشد به استفاده از نرم افزار جدید، مهمترین عامل موفقیت (شکست) درفاز استقرار نرم افزار ERP در کشورهای آسیایی و با فرهنگ مشابه با کشور ما است.

البته بعدها و چند سال بعد آجزن تئوري رفتار برنامه‌ريزي شده را ارائه کرد كه مدل توسعه يافته تئوري اقدام عقلايي است. در مدل جدید مفهومی به عنوان کنترل رفتاری اضافه شده است. بر اساس مدل جدی هرچه میزان تمایل فرد به پذیرش نرم افزار بیشتر باشد امکان موفقیت نرم افزار ERP بیشتر است. یعنی اگر کاربران، وقت بیشتری برای آموزش نرم افزار و یا استفاده از آن را در اختیار داشته باشند و سایر کاربران و کارشناسان استقرار نیز در زمان استقرار نرم افزار با کاربران همکاری بیشتری نشان دهند احتمال این که نرم افزار در فاز استقرار موفق شود بیشتر خواهد بود. در واقع استقرار نرم افزار نباید در زمان های خارج از وقت اداری انجام شود و می بایست به عنوان یک فعالیت اصلی و در ساعات اداری انجام شود. یعنی در زمان استقرار نرم افزار کار معمول کارکنان می بایست متوقف شده و کارکنان صرفاً در دوره های آموزشی کاربری نرم افزار شرکت کنند.

تاثیر مزیت نسبی، سازگاری و پیچیدگی در پذیرش ERP

مدل دیگری نیز در خصوص موفقیت نرم افزار وجود دارد که به "مدل تجزيه شده رفتار برنامه‌ريزي شده" معروف است. در این مدل  سه عامل مزيت نسبي ، سازگاری و پيچدگي نرم افزار جدید برای کاربران مهم تلقی شده است. مزیت نسبی یعنی این که  کاربران باید ببینند که نرم افزار جدید،  نسبت به نرم افزار قبلی چه مزیت های بیشتری برای آنان فراهم می کند. برای مثال نرم افزار جدید نسبت به نرم افزار قبلی چه گزارش های جدید تر یا کامل تری ارائه می کند. یا این که چه داده های کمتری از آنان طلب کرده یا چه داده های بیشتری را می تواننند در نرم افزار ذخیره کنند. در این راستا اگر مایل به آشنایی با ویژگی های نرم افزار ERP پرشین هستید پیشنهاد ما مطالعه مقاله مشخصات نرم افزار ERP  است. در این مقاله سیستم ها و زیر سیستم های اصلی و فرعی نرم افزار ERP ویژن را معرفی کردیم و در مورد فناوری به کاررفته در تولید ERP، بانک اطلاعاتی SQL SERVER و زیر ساخت نرم افزار ERP توضیح دادیم.

در خصوص پیچیدگی نیز کاربران نرم افزار باید ببینند که کار با نرم افزار جدید تا چه میزان ساده‌تر است. یا ثبت اطلاعات و یا گرفتن گزارشات مورد نظر تا چه میزان پیچیده تر یا ساده تر است.  و در نهایت این که نرم افزار جدید تا چه میزان با فرایندهای فعلی شرکت  همخوانی دارد یا با آن سازگار است. در این راستا در صورت تمایل پیشنهاد می کنیم جهت تهیه یک لیست کامل از مزایای نرم افزار ERP مقالات مزایای نرم افزار ERP بخش اول و بخش دوم را که توسط شرکت نرم افزاری پرشین ویژن تهیه شده است مطالعه فرمایید. همچنین در صورتیکه مایلید انواع نرم افزار های ERP موجود را با یکدیگر مقایسه کنید پیشنهاد می کنیم مقاله سهم بازار بهترین تولیدکنندگان نرم افزار ERP در سال 2023 را مطالعه کنید.

مهمترین عوامل موثر در پذیرش و استفاده از ERP

به طور کلی موفقیت یک نرم افزار ERP و استقرار کامل آن در یک شرکت به عوامل زیر وابسته است.

• سهولت کاربری: وجود مراحل ساده و  اجرای گام به گام فرایندها و کنار هم قرار گرفتن فرم های مرتبط با یکدیگر و همچنین ارائه بازخورد در خصوص اقدام انجام شده نظیر نمایش کادر ویرایش اطلاعات یا ذخیره شدن فرم می تواند استفاده از نرم افزار را ساده کند. علاوه بر این می بایست امکان یادگیری برخط نرم افزار وجود داشته و  help سیستم نیز به راحتی در اختیار کاربر قرار بگیرد.

• سودمندي استفاده از فناوري : بروزرسانی مستمر، نظارت مستمر بر تولید، ردیابی موجودی، صدور دستور تولید اتوماتیک، برنامه ریزی سناریو، بهینه سازی موجودی، تخصیص منابع، بهبود کیفیت محصولات تولیدی، هزینه یابی دقیق؛ عدم نیاز به ثبت فیزیکی و دستی داده ها از مهمترین منافع بدست آمده از یک نرم افزار ERP هستند که در زمان استقرار نرم افزار جدید می توان به مدیران و کاربران نرم افزارERP  ارائه کرد.

• خوشايند بودن فناوري: گرافیک زیبا، تجربه کاربری آسان و همچنین چیدمان منوها و فرم ها توسط کاربر، نظیر آن چه که در نرم افزار ERP پرشین ویژن مشاهده می شود می تواند کاربران را به استفاده از نرم افزار و پذیرش آن علاقمند کند.

• اعتماد: بازیابی خودکار داده ها و وجود برنامه های پشتیبان گیری متعدد و همچنین تلاش برای بازیابی داده ها از ویژگیهای یک نرم افزار به روز و مدرن است که می تواند کاربران را به استفاده از نرم افزار دلگرم کند.

• عدم احساس ريسك: خوشنامی یک شرکت فعال در بازار، اندازه و ثبات مالی فروشنده از ویژگی هایی است که می تواند ریسک کاربران را در هنگام انتخاب نرم افزار به حداقل برساند. علاوه بر این میزان سهم بازار تولید کننده نرم افزار، می تواند نشان دهنده میزان موفقیت و استقبال احتمالی از آن باشد که ریسک انتخاب اشتباه آن را کاهش می دهد.

• كيفيت خدمات: دوره گارانتی، ارائه خدمات مشاوره به منظور مشاوره قبل از استقرار و در طول دوره راه اندازی و همچنین ارائه خدمات آموزشی مناسب در شکل حضوری و برخط می تواند نشان دهنده کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت تولید کننده نرم افزار ERP باشد. که در پذیرش و استفاده از نرم افزار جدید موثر است.

• شرايط تسهيل كننده: وجود نرم افزارهای آموزشی مناسب و همچنین وجود یک سیستم پشتیبانی پاسخگو و حمایت کننده از مهمترین عواملی است که می تواند استقرار و موفقیت یک نرم افزار را تسهیل کند.

در این راستا اگر مایل هستید بر اساس یک چک لیست نرم افزار های ERP موجود در بازار را با یگدیگر مقایسه کنید و یا مایل به شناخت ویژگی های خاص و مثبت نرم افزار ERP پرشین ویژن هستید از شما دعوت می کنیم مقاله بهترین نرم افزار ERP را چگونه انتخاب کنیم را مطالعه کنید. در این مقاله بر اساس چندین شاخص مختلف یعنی هزینه های اجرا، کاربردی بودن، قابلت اطمینان و خوشنامی و چندین شاخص دیگر مزایای نرم افزار ERP پرشین ویژن را معرفی کردیم. همچنین در صورتیکه هنوز در خصوص خرید نرم افزار ERP مردد هستید پیشنهاد می کنیم مقاله نرم افزار ERP چیست و چه کمکی به شرکت های متوسط و کوچک می کند را مطالعه کنید تا با مزایای نرم افزار ERP و میزان مناسب بودن آن با نیازهای خود آگاه شوید. 

همچنین در صورت نیاز به دریافت مشاوره در زمینه استقرار و راه اندازی نرم افزار جدید یا خرید نرم افزار ERP یا انواع نرم افزاهای پخش مویرگی فرم مشاوره و دمو را تکمیل کنید یا با ما تماس بگیرید همکاران ما در سریعترین زمان ممکن پاسخگوی سئوالات شما خواهند بود.